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Chatbots : 8 milliards de dollars d’économie pour les services clients en 2022

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Une étude sur les chatbots a été lancée récemment par Juniper Research. L’étude montre qu’à l’année 2022, les services clients, surtout au sein des banques et dans le domaine de la santé, économiseront jusqu’à 22 milliards de dollars. Actuellement, ce chiffre plafonne à 22 millions de dollars grâce à l’utilisation des chatbots.

Chatbots – Gains de temps et gains d’économies

Selon Lauren Foye, analyste au sein de Juniper, l’option chatbot pourrait faire gagner plus de 4 minutes par demande de la part des clients ou des patients. Ce temps précieux permet à ces établissements d’économiser de 0,5 à 0,70 dollars.

Par contre, l’analyste affirme que le développement de l’intelligence artificielle risque fortement de ruiner beaucoup d’emploi, car plus les robots seront en service, plus le support humain est négligeable.

chatbots

Les bots pourraient être bénéfiques au sein des établissements sanitaires

Selon la société Juniper Research, les robots qui sont programmés avec une longue liste de questions prédéfinies sont parfaitement adaptés dans le domaine de la santé.

Grâce à ces questions, il est nettement plus pratique et plus facile de diagnostiquer la maladie ainsi que le traitement que les patients doivent suivre. En outre, cette technologie pourrait même traiter les maladies mentales grâce à l’évolution de l’intelligence artificielle.

Actuellement, les interactions entre les chatbots et les patients sont de 12%, sans intervention humaine. Et d’après les estimations de Juniper Research, ce chiffre pourrait atteindre les 75% en 2022 et jusqu’à 90% dans les établissements bancaires.

Les SMS sont aussi concernés par l’évolution des bots

L’introduction de chatbot au niveau des SMS sont moins encourageant sur le plan de revenus que les Apps Based Bots (ABB).

Par contre, les chatbots SMS pourraient se présenter comme le moyen idéal pour les gouvernements d’établir les communications, particulièrement dans les moments d’urgence.

En outre, l’entreprise conseille aux services et fournisseurs de messagerie de type A2P de s’engager dans les chatbots. Par ailleurs, une messagerie A2P est le processus utilisé par les entreprises pour communiquer avec ses clients à partir d’une application.

Ainsi, l’utilisation de chatbot pourrait leur faciliter la tâche et aussi gagner du temps. Selon les statistiques de Juniper Research, le nombre de SMS envoyés à partir d’une messagerie Application to Persons (A2P) pourrait atteindre, voire dépasser, les 100 milliards pour l’année 2022.

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Quel est le but de créer un chatbot pour messenger

De nombreuses marques choisissent de créer un chatbot qui sera utilisable sur l’application Facebook Messenger. L’atout majeur est le nombre d’utilisateurs liés à cette plateforme.

Ainsi en créant un chatbot pour messenger vous pourrez répondre automatiquement à la question les plus fréquentes ainsi que de proposer des calls to action de redirection vers votre site internet. Deuxièmement, les chabots vous permettrez d’engager une discussion ou de relancer un client à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Ainsi votre community manager pourra passer de meilleures nuits. Dernier avantage de créer un chatbot utilisable sur messenger c’est que votre client n’aura pas besoin de télécharger une nouvelle application. Le chatbot sera directement accessible sur votre téléphone portable.

Les chatbot que vous pourrez créer pour une utilisation sur Messenger

chatbot messenger

Les chatbots pour recevoir des actualités

Grâce à Facebook, vous pourrez connaitre le centre d’intérêt de vos prospects. Votre chatbot sera capable d’envoyer par message privé des messages, des liens, des articles susceptibles d’intéresser l’internaute. L’avantage d’un chatbot c’est que votre utilisateur pourra choisir la fréquence de réception des messages. Par exemple l’utilisateur pourra choisir de recevoir quotidiennement ou hebdomadairement des messages instantanés de votre part. Le fait de lui laisser le choix

Chatfuel : créez votre chatbot pour des médias, automatiser des réponses pour vos clients, engager vos fans, et pour relancer sur vos événements.

Recast.ai : Deux solution s’offre à vous si vous souhaitez utiliser cette plateforme. La première est d’utiliser un système de modules à déplacer. La seconde, un peu plus complexe vous demandera des bases de codage. Il peut se connecter à Messenger ainsi que la plateforme de Microsoft.

Si cet article vous intéresse je vous conseille de contacter notre agence d’inbound marketing ou de télécharger notre livre blanc sur inbound marketing

 

Gervais Pierre-LucQuel est le but de créer un chatbot pour messenger
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