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Quel est le but de créer un chatbot pour messenger

De nombreuses marques choisissent de créer un chatbot qui sera utilisable sur l’application Facebook Messenger. L’atout majeur est le nombre d’utilisateurs liés à cette plateforme.

Ainsi en créant un chatbot pour messenger vous pourrez répondre automatiquement à la question les plus fréquentes ainsi que de proposer des calls to action de redirection vers votre site internet. Deuxièmement, les chabots vous permettrez d’engager une discussion ou de relancer un client à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Ainsi votre community manager pourra passer de meilleures nuits. Dernier avantage de créer un chatbot utilisable sur messenger c’est que votre client n’aura pas besoin de télécharger une nouvelle application. Le chatbot sera directement accessible sur votre téléphone portable.

Les chatbot que vous pourrez créer pour une utilisation sur Messenger

chatbot messenger

Les chatbots pour recevoir des actualités

Grâce à Facebook, vous pourrez connaitre le centre d’intérêt de vos prospects. Votre chatbot sera capable d’envoyer par message privé des messages, des liens, des articles susceptibles d’intéresser l’internaute. L’avantage d’un chatbot c’est que votre utilisateur pourra choisir la fréquence de réception des messages. Par exemple l’utilisateur pourra choisir de recevoir quotidiennement ou hebdomadairement des messages instantanés de votre part. Le fait de lui laisser le choix

Chatfuel : créez votre chatbot pour des médias, automatiser des réponses pour vos clients, engager vos fans, et pour relancer sur vos événements.

Recast.ai : Deux solution s’offre à vous si vous souhaitez utiliser cette plateforme. La première est d’utiliser un système de modules à déplacer. La seconde, un peu plus complexe vous demandera des bases de codage. Il peut se connecter à Messenger ainsi que la plateforme de Microsoft.

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FOCUS SUR LE METIER DU COMMUNITY MANAGER ou CM

L’évolution du Web vers l’interactivité, notamment par le Web 2.0, permet une plus simple utilisation des nouvelles fonctionnalités du Web sans forcément avoir de fortes connaissances techniques et informatiques. L’émergence du Social Media (réseaux sociaux) aidant, l’internaute devient actif sur la toile, se l’approprie par des échanges d’informations et des interactions tant au niveau du contenu (partage, échange…) qu’au niveau de la structure des pages et contribue, dans la foulée, à la création et au développement du web social.
Les entreprises se sont rendu compte que connaître les avis, favorables ou non, et échanges sur les réseaux sociaux concernant leur marque ou produit est indispensable et que cela doit être géré. Cet état de fait a généré de nouveaux métiers, entre autre, le Community Manager ou manager de communautés web.

MISSION DU COMMUNITY MANAGER

Métier émergeant et encore en évolution, le Community Manager ou CM consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d’une société, d’une marque, d’une célébrité, d’une institution ou d’un intérêt commun et d’animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des règles d’éthique au sein de ces communautés. Expert des communautés on-line et offline via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn,…)il est, avant tout, le représentant, l’ambassadeur d’une marque, d’une société ou même d’un produit. La maîtrise de l’anglais est nécessaire dans ce métier où la portée de la toile n’a pas de frontière !

mission community manager
Il interagit avec les clients et les prospects pour développer leur présence et leur notoriété sur le web et les réseaux sociaux en intervenant à la fois sur la veille d’informations et technologique pour identifier leurs évolutions, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation des communautés. De cette veille, il en extrait les informations pertinentes et propose un plan d’actions et des solutions, si besoin, par un dialogue avec les internautes pour résoudre le problème le plus rapidement possible et à moindre coût. Acteur du webmarketing, le Community Manager (manager de communautés) est garant de l’identité numérique de l’entreprise ou des produits (e-réputation). Son rôle englobe une forte part éditoriale par la rédaction contenu informatif et attractif sur les sites afin de rendre sa société accessible et « humaine » pour tous les consommateurs.
L’information par des newsletters, l’animation virale (buzz) par des évènements et opérations marketing(débats, jeux, concours, réunions off line…) nécessaires à la valorisation du contenu du site font partie de ses attributions.
La mise en place d’un réseau d’influenceurs ou prescripteurs, pour atteindre son objectif, doit aussi faire partie de ses préoccupations.
Mais le gestionnaire de communauté peut occuper des activités diverses et variées selon les contextes et la taille de l’entreprise : Content Manager quand il est aussi responsable de la création de contenu, et il devient Community Architect pour décider des stratégies à adopter et la formalisation des procédures y afférente.
Intégré à l’entreprise, en agence ou freelance, profession très hétérogène, les fonctions et attributions du Community Manager sont très variées.
En général, et sans être exhaustive, il aura à s’occuper :
• De la veille et analyse des tendances sur les réseaux sociaux,
• De la veille concurrentielle,
• De l’analyse de la réputation,
• De la définition d’une stratégie sociale,
• De la définition des KPI,
• De la veille sur les actualités, les remarques de clients ou prospects,
• De l’animation de communautés (réseaux sociaux, communautés internes),
• De la rédaction de contenus (articles de blog…),
• De l’établissement et du maintien de contacts avec d’autres blogs et communautés,
• De l’activité de modération,
• De la création d’événements ou opérations marketing divers (conception, mise en place, communication en rapport…),
• Du contact avec les clients de l’entreprise,
• De reporting.

QUALITES REQUISES POUR UN COMMUNITY MANAGER

• Bonne aptitude relationnelle,
• Sens de l’écoute,
• Sens du contact,
• Connaissance du jargon, du nétiquette, et de la législation sur l’utilisation des données personnelles…
• Curiosité intellectuelle alliée à une forte base de culture générale,
• Autonomie, diplomatie, rigueur,
• Qualités rédactionnelles,
• Forte attirance pour les nouveaux médias, les réseaux sociaux et bien sûr le net,
• Compréhension des enjeux économiques de l’entreprise et de ses pouvoirs.

ÉVOLUTION DU METIER DU COMMUNITY MANAGER

Fonction en plein essor, en constante évolution, ce spécialiste du social voit la dimension de son rôle devenir plus large qu’à ses débuts et plus prépondérant dans les années à venir.Gestionnaire de communauté, fédérateur de clientèle, détecteur de leads, il est au four et au moulin !
Le community manager ne doit pas s’enliser dans la routine !
Le métier exige un fort investissement personnel qui est récompensé, par la suite, par la progression rapide dans sa carrière ou par les interactions avec les consommateurs. Le Community Manager est presque tout le temps connecté.
En dehors des heures de travail :
• 78% des community managers consultent des sites web à vocation professionnelle,
• 87% consultent leurs outils de travail (site web, réseaux sociaux de l’entreprise),
• 67% consultent leurs e-mails professionnels.
Il est toujours en veille technologique et professionnelle. Toujours à l’affût et en chasse ! Perpétuel envie d’apprendre !

Si cet article vous intéresse, je vous invite à contacter notre agence social media.

Gervais Pierre-LucFOCUS SUR LE METIER DU COMMUNITY MANAGER ou CM
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Accroître sa communauté et/ou acquérir de nouveaux clients. Comment faire ?

Il n’est plus besoin de présenter Facebook.  Près de 33 millions de Français, plus de la moitié des Américains et des milliards de personnes dans le monde l’utilisent !C’est le réseau social le plus usité dans le monde ! 85% de ces utilisateurs s’y connectent par leur mobile, soit sur leur téléphone, soit par leur tablette. Simple d’utilisation, des capacités de ciblages inégalées, Facebook est le canal d’acquisition le plus accessible ! Et pour se démarquer dans cet environnement Facebook où se livre une forte compétition,chaque entreprise doit mieux appréhender la communauté d’utilisateurs et celles des annonceurs. Comment alors tirer le meilleur profit de votre page Facebook.

Facebook : Les plus

  • Toutes les informations de Facebook sont à votre portée.
  • Vous pouvez y organiser des jeux ou concours facilement.
  • Vous pouvez désigner et nommer une personne pour gérer votre page ou l’administrer.
  • Vous avez à disposition les onglets Facebook pour les descriptions d’entreprise
  • Vous avez à disposition les annonces et offres Facebook

Utilisez ces fonctionnalités, puisque vous en avez accès.

facebook

Facebook :Sur le mobile

L’internaute est devenu mobinaute,   plus de 30% des acheteurs effectuent leur achat on-line ou dans les boutiques après des recherches faites sur mobile, presque 75% de la génération née entre 1980 et 1999, la génération Y, sont réactifs après une publication inspirante sur Facebook ! Plus de 50% des 3 heures passées sur mobile par les gens sont dédiées à des applications mobiles dont une minute sur trois sur Facebook ou Instagram ! Alors soyez efficace sur Facebook par une bonne compréhension des techniques d’optimisation de cet environnement pour en tirer le meilleur profit afin atteindre votre communauté et vos clients potentiels.Concomitant avec de bons ciblages et un objectif bien choisi, vous ne risqueriez pas de rater la coche ! Mais n’oublier pas, rien ne sert de toucher beaucoup de personnes si elles s’avèrent, par la suite, ne pas être les bonnes personnes ! Vous devriez donc baser votre stratégie de campagne digitale sur la connaissance de votre audience en fonction en les segmentant suivant certains critères sociodémographiques et de centres d’intérêt entre autres.

Facebook : Bases d’une campagne efficace

campagne facebook

1.Choix de l’objectif :

Votre objectif publicitaire est l’action qu’engendre votre campagne sur les prospects. Toute campagne publicitaire doit commencer par le choix de l’objectif qui doit être aligné sur l’objectif commercial. Ces objectifs sont :

  • Notoriété: L’intérêt que suscite votre produit ou votre service.
  • Considération: L’intérêt que portent les à votre entreprise et à rechercher des informations la concernant.
  • Conversions: La transformation de l’intérêt les personnes séduites par votre entreprise à l’achat ou à l’utilisation de votre produit ou service.

Power Editor vous vous fera gagner du temps dans la définition de votre objectif grâce, notamment à des objectifs plus simples.

2.Choix de l’audience :

Grâce à Value Optimization, vous pouvez affiner votre ciblage par l’utilisation des données de ventes antérieures et en ciblant votre clientèle enclin à consommer dans un futur proche. Cet outil se met à jour régulièrement pour vous permettre d’atteindre les clients au bon moment. En plus, une nouveauté aussi, l’outil Value-based Lookalikes va créer une audience similaire à votre actuelle clientèle qui sera susceptible d’apprécier votre service ou votre produit.

3.Choix du format publicitaire :

campagne facebook

Utilisation du format Carrousel :

Ce format génère de bons résultats en faisant bénéficier de baisse de coût par conversion ou du coût par clic

Ce format permet de montrer, dans une seule publicité,jusqu’à 10 images ou vidéos, titres ou liens !
À utiliser surtout pour :

  • Présenter plusieurs produits associés à différentes pages de destination. Donc plus de choix et plus de clics.
  • Mettre en valeur plusieurs fonctionnalités d’un même produit sous différents angles.
  • Raconter une histoire par une succession d’images et/ou de vidéos.
  • Expliquer un processus illustrant la vie de votre entreprise.
  • Créer un Canvas plus vaste pour une publicité immersive.
  • Présenter vos avantages ou résultats.

Utilisations du format diaporama :

L’utilisation des diaporamas est surtout pour :

  • Une expérience immersive sans perte de temps ni d’argent.
  • Des publicités attrayantes rapidement à partir de votre Page, voire même à partir de votre téléphone Android
  • Pour élaborer une narration convaincante ;
  • Pour expliquer un processus. Partagez des recettes et des didacticiels.
  • Présenter leurs meilleures photos ou leurs produits phares à leurs audiences cibles.
  • Pour toucher des prospects résidant dans des pays où les connexions sont plus lentes

Utilisation des annonces locales :

La géolocalisation permet de localiser vos prospects. Vous pouvez utiliser cette application pour diriger votre clientèle !

Par la combinaison de stratégie, audience et format, une stratégie adaptée sera créée pour faire face à différentes problématiques le long du tunnel de conversion.

4.Mesure des performances

Par l’insertion d’une ligne de code, nommé pixel de Facebook, vous serez en mesure de disposer de plus d’informations sur les visiteurs de votre page. Et être en mesure de les rediriger sur des pages qui soient susceptibles de les intéresser. Ce pixel permet de mesurer dans la foulée les conversions et d’enregistrer le nombre de visiteurs par page ou par site. Ces données vous permettront par la suite d’améliorer votre conversion.

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