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5 raisons pour utiliser les réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus aujourd’hui des  outils incontournables pour faire du business en ligne, surtout pour attirer les clients. Il est donc indispensable de soigner son e-réputation :  que faut il publier, quand les publier ? Et pourquoi les publier ?

Premièrement, les contenus doivent être riches.

Tout le monde sait qu’il y a des milliers de contenus sur les réseaux sociaux. Ce qui nous complique un peu la tâche. Vous devez donc vous démarquer de vos concurrents en captant l’attention de vos cibles. Vos contenus doivent être uniques, précis et concerner les activités que vous exercez.

Deuxièmement, vous devez agir en professionnel

Partagez vos connaissances! Vous pouvez par exemple faire des petits tutos, des tribunes ou des infographies. Cela vous donnera plus de valeur aux yeux des internautes. N’oubliez pas les visuels ! Veillez à ce qu’ils soient attirants. Si vous tweettez en rajoutant une photo, les gens seront plus attentifs à votre message.

Troisièmement, suscitez l’intérêt des internautes sur  les réseaux sociaux

reseaux sociaux

Encouragez-les, inspirez-les et publiez les contenus qu’ils préfèrent le plus. Pour savoir ce que vos cibles apprécient, vous pouvez par exemple utiliser « Simply Measured » pour dresser une statistique pour chacun des réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi mettre votre stratégie en œuvre.

Quatrièmement la durée de vie d’un tweet et un post ne durent pas  longtemps sur les réseaux sociaux.

publiez sur les réseaux sociaux sans oublier vos hastagFaites un bon planning éditorial et choisissez  les meilleurs horaires de publication. Pour que vos publications soient toujours à la une, vous pouvez utiliser des outils comme Buffer ou Social Pilot. Ils vous permettront de programmer vos publications. Ceci créera une routine avec les internautes et  suscitera leur intérêt. Vous gagnerez également plus de temps.

Cinquièmement, il faut interagir, créer un climat de confiance avec vos clients.

C’est la base du process  inbound Marketing  , ce qui vous différenciera des autres. Quand vous montrez que vous vous intéressez à la communauté, elle fera de même avec vous. Grâce à ces interactions, votre #référencement naturel sera plus optimisé. N’oubliez pas d’utiliser des hashtags pour garder le fil des contenus que vous publiez. Vous verrez que vous aurez rassemblé les gens qui s’intéressent à votre sujet.

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E-réputation : comment gérer un bad buzz ?

Aucune marque n’est à l’abri d’un bad buzz et leur image peut rapidement en pâtir. On se rappelle notamment de l’affaire Volkswagen et ses moteurs truqués, le bad buzz qui aura coûté le plus cher de toute l’histoire. Comment les marques doivent-elles alors désamorcer la crise, qui risque de peser sur leur précieuse réputation ?

La première attitude à adopter face à un bad buzz pour redorer son e-réputation

Le bad buzz, notamment via les réseaux sociaux, constitue la bête noire des marques. Il trouve son origine dans de nombreuses situations comme la mauvaise réputation d’un secteur d’activité de l’entreprise par exemple, ou encore le mécontentement d’un client.

fotolia_31264456Des éléments donnent une dimension émotionnelle aux évènements, qui va déclencher la crise et toucher le grand public. La première chose à faire et d’évaluer l’émotion suscitée pour savoir si oui ou non, il faut réagir publiquement. En l’absence d’émotion notable, pas besoin de réagir au risque d’aggraver les choses. Si une réelle émotion est palpable, il est nécessaire de mesurer l’étendue des dégâts. Si le cas nécessite une intervention, l’entreprise devra traiter le fait générateur et gérer l’émotion qu’il a suscitée au niveau du grand public.

Savoir maitriser l’Impact du bad buzz sur la e-réputation

Il ne faut pas tarder à réagir et à prendre la parole. Si vous vous murez dans le silence, la crise risque de prendre une dimension ingérable et affectera votre réputation. Il faut alors nouer le dialogue, que ce soit au travers des réseaux sociaux ou des commentaires d’articles. Par ailleurs, n’hésitez pas à occuper l’espace médiatique, notamment via des communiqués de presse, pour maîtriser l’information qui circule. Au lieu de basculer dans l’autojustification, il faut apporter des preuves, donner la parole aux experts, témoins et afficher la transparence de l’entreprise.
Afin d’éviter ces bad buzz ou encore pour y remédier, les agences web spécialisées en e-réputation peuvent aussi être d’un grand secours. RCM a fait de la gestion de votre réputation numérique son cœur de métier, contactez-nous !

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L’e-reputation de TripAdvisor dans le feu de l’actualité

L’e-réputation de TripAdvisor dans le feu de l’actualité

Dans le secteur du tourisme et de la restauration, le site TripAdvisor est devenu une véritable référence. De plus en plus de gens consultent les avis de clients pour se renseigner sur la qualité d’un établissement.

Pourtant, la question qui se pose aujourd’hui se rapporte à la véritable fiabilité du site. Pour répondre à cette question, une enquête a était  faite par France2 en créant  un établissement fictif, « le Béret Rouge ».

Autre fait avec un journal Italien inventant le restaurant « La Scaletta » jugé de très bonne réputation de la ville de Moniga del Garda.

Les faux avis et les tentatives de fraudes sont déjà réduits affirme cependant TripAdvisor.  Derrière les faux commentaires se profilent des sociétés. Pour parvenir à jouer la carte de la réputation, ces sociétés publient des fausses photos, créer des commentaires bien positifs afin de bien référencer l’établissement.

D’autres personnes se chargent de commenter ces faux avis avec des opinions positives à partir de ce qu’elles lisent, ce qui crée un conflit de réputation.e-reputation

Les sociétés d’e-reputation à Madagascar

Softibox, une société de référencement qui a sa réputation dans le monde des blogs de voyage. Les activités de la société ont été déclaré illégales dans la législation nationale française.

Le département Community manager contacte des blogueurs  pour travailler avec la boite à Madagascar et les référenceurs plagient les thèmes de contenu des autres blogueurs.

 

La société IIS Madagascar quant à elle se spécialise depuis 2011 dans l’e-reputation à Madagascar. Bien que certains faux avis sur TripAvdisor sont nuisibles, l’optique de l’e-reputation permet d’inverser la tendance avec des perspectives comme IIS Madagascar.

 

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