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Optimisez votre social selling, utilisez les chatbots

Le social selling est un processus d’interaction avec les consommateurs et prospects à l’aide des social medias (réseaux sociaux). Il s’agit d’une technique servant à développer les ventes, et aujourd’hui les chatbots sont des outils à la portée des entreprises pour booster leur visibilité et offrir une bonne expérience utilisateur à leurs clients. Des points importants pour que justement cette interaction avec les prospects soit productive et génère du chiffre d’affaire.

Qu’est-ce-qu’un chatbot ?

chatbots

Le chatbot est un agent conversationnel, ou plus précisément un robot logiciel destiné à converser avec son utilisateur. Il est très utilisé par les marques car il est chargé de répondre aux questions et demandes des clients. C’est un outil intelligent qui au fur et à mesure de sa mise en route mémorisera les informations sur les clients notamment ses habitudes de recherche ou ses critères pour le choix d’un produit par exemple. Il utilisera ces informations pour enrichir ses réponses aux demandes de l’utilisateur. Le dialogue sera alors « intelligent » et dans le cas où il ne pourra répondre à une question il est programmé pour rediriger le client vers un canal humain.

Les utilités du chatbot

Le chatbot est devenu l’outil indispensable pour les entreprises. Le chatbot devenu le canal de communication entre le client et l’entreprise accompli de nombreuses prouesses :

chatbots

Vu que le chatbot répond aux clients de vos clients, il vous représente, véhicule votre image de marque. Un moyen de gagner de la notoriété pour la marque.

Il est pratique, le chatbot peut traiter un millier de conversations en même temps. La base de données du chatbot peut être enrichie pour qu’il apporte le maximum de réponses pertinentes aux demandes qui lui sont adressées. Cela apporte un gain de temps considérable pour l’entreprise.

Le chatbot est disponible pour répondre au client à toute heure. Imaginez un service client disponible 7 jours sur 7 et 24h/24h c’est le rêve de tous les clients et des entreprises qui devient possible.

Le chatbot est le « robot à tout faire » des clients ! En effet ses fonctionnalités permettent par exemple de commander des fleurs, de la nourriture, ou de renseigner le client en renvoyant celui-ci vers les informations qu’il cherche.
Son utilisation est facile et pratique pour le client, il l

ui suffit juste d’entrer dans la plateforme de messagerie instantanée où votre chatbot est installée, pas besoin d’inscription, de nom d’utilisateur ou de mot de passe.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

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Le #hashtag est-il une balise efficace ?

Chris Messina a proposé d’utiliser le symbole #hashtag (mot clé )pour suivre des conversations sur Twitter en 2007. Depuis le #hashtag a contaminé tous les réseaux sociaux.

Facebook permet d’intégrer des #hashtags dans les publications.

hashtag

La nouveauté a eu du mal à prendre mais aujourd’hui l’utilisation des #hashtags sur Facebook, Pinterest et autres Instagram semble s’être banalisée.

Est il intéressant en Inbound Marketing d’utiliser #Hashtag sur Facebook?

Utiliser des #hashtags sur Facebook devrait une opportunité intéressante pour les entreprises voulant mettre en avant du contenu. Avec prés de deux milliard d’utilisateurs, Facebook est incontestablement le réseau sociaux parmi les plus efficaces en termes de visibilité devant Twitter qui comptabilise 500 millions d’utilisateurs.
Les #Hastag devrait améliorer la visibilité d’un sujet en orientant le lecteur vers d’autres contenus qui vous concernent également, mettre en avant votre marque avec son propre hashtag (pour nous #RédactionContenupublier sur plusieurs réseaux sociaux avec le même hashtag, promouvoir des événements et gagner de nouveaux fans en mettant en avant des centre d’intérêts.

Fonctionnement de L’algorithme de Facebook  EdgeRank

#hashtagUne étude avec Socialbaker suite a une analyse de l’#EdgeRank montre que tagguer est nocif pour la viralité des contenus sur Facebook.

« Edgerank » définit quelles publications seront affichées dans le fil d’actualité de vos fans en tenant compte des paramètres suivants :
1. Le nombre d’interactions sur la publication (nombre de j’aime, de commentaires, de partages, d’envoi du lien par email, de clicks sur les liens, de clicks sur la photo ou la vidéo…)
2. L’affinité entre le fan et votre page
3. Le moment à laquelle la publication a été postée

Généralement, vous ne dépasserez pas 5% de votre base de fans pour une publication ne générant que peu d’engagement et atteindrez difficilement des scores supérieurs à 10% de votre base de fan même avec des publications très virale.
Il faut donc proposer des #hashtags liés à du contenu qualifié permettant de fédérer les fans autour d’un sujet qui les intéresse. (Inbound Marketing). Il ne faut pas abuser des contenus promotionnels pour de ne pas freiner l’adhésion des fans.

Les hashtags sur Twitter

Les tweets utilisant les #hashtags ont un engagement deux fois plus élevé que ceux n’en utilisant pas.Il faut être toutefois raisonnable : les tweets avec 1 ou 2 hashtags ont un engagement supérieur de 21% par rapport à ceux qui en utilisent 3 ou plus.
Attention : les tweets avec 1 ou 2 hashtags ont un engagement supérieur de 23% par rapport à ceux qui en utilisent plus. Le taux de RT est plus fort avec #hastag que sans hashtags.

Instagram : le #hastag est roi

Vous aimez les abus ? Instagram vous comblera .Les publications avec plus de 10 #hashtags ont le plus d’interactions: en utiliser beaucoup permet de bâtir une communauté .

Comment utiliser les hashtags ?

Ils doivent être courts pour être utile #cestfacileàcomrendrequepluscourtcestmieux

Ne transformez chaque mot en hashtag.

Pertinence du hashtag: est-il utilisé par d’autres ?

Laissez un espace avant le # afin de bien créer un hashtag
Le #hastag doit coller avec votre stratégie de marque ( Branding ).

Le Marketing Opérationnel consiste à coordonner les compétences de la communication, des ventes et du marketing sur l’ensemble des canaux. Grâce à Facebook, Twitter, LinkedIn ou d’autres réseaux sociaux, le Marketing Opérationnel s’est transformé en Social Marketing Opérationnel pour donner aux campagnes Marketing une ampleur qui n’était jusqu’ici pas envisageable.

Les métiers du marketing, de la communication et de la vente collaborent depuis longtemps à travers le marketing opérationnel et cette collaboration est devenue encore plus forte et efficace avec l’intégration du Social Media qui permet à la fois :
• De porter le message de la marque
• D’alimenter la marque en informations clients
• D’amplifier la relation client pour déclencher des ventes
L’agence de Social Marketing RCM vous accompagne dans la mise en place de toutes vos opérations de marketing et de balisage de mots clés pour augmenter vos parts de marché.
Pour en savoir plus et définir votre stratégie de Social Marketing, je vous invite à nous contacter.

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Comment profiter de l’avènement du Social Selling dans l’e-commerce

Tellement d’informations circulent à présent sur le web et les internautes peuvent dorénavant rechercher sans difficultés les solutions ou les réponses en ligne. L’avènement des réseaux sociaux a donné naissance au « Social selling », un phénomène qui tend à se répandre de plus en plus dans le domaine de l’ e-Commerce. Ils ont ébranlé les modes de communication des entreprises, sans oublier les interactions commerciales. Les marques peuvent en tirer profit des réseaux sociaux et en faire de bons outils et les mettre au service de leur performance.

L’arrivée en masse des réseaux sociaux

social selling

La majorité des Français sont soit sur Facebook, sur Twitter ou sur LinkedIn et y passent en moyenne une heure par jour sur leur Smartphone pour accéder à ces réseaux. Les médias sociaux ont alors accéléré le processus du Social selling . Les gens font leur shopping sur les boutiques en ligne.

Mais avant tout, ils préfèrent s’informer au maximum avant d’acheter un article quelconque, quitte à faire des comparaisons sur plusieurs sites pour dénicher le meilleur sur le marché ( démarche Inbound Marketing ). Tout ça grâce au digital. Les « social buyers » recherchent les solutions en ligne et entrent en conversation avec les propriétaires de la marque. C’est ainsi que les marques acquièrent plus de visibilité aux yeux du public et l’intention d’acheter est alors devenue évidente.

Le social selling, le commerce plus pratique et plus rapide

social selling

Désormais, les gens peuvent très bien s’informer, et même raccourcir le processus d’achat. Ils sont à la recherche de vendeurs qui répondent à leurs attentes et à leurs besoins, capables de leur trouver rapidement des solutions. Les vendeurs doivent devenir des « social sellers » pour s’adapter à ce genre de situation sur un marché concurrentiel tel que l’e-commerçe. Et les réseaux sociaux sont parfaits pour ces opérations de vente.
Dans ses rapports, le professeur Neil Rackman affirme que la fonction achat dans le processus de la vente a progressé et pourrait devenir un enjeu stratégique pour les entreprises et les marques. Reste pour ces derniers de profiter de cette opportunité pour bâcler leurs ventes.
Bref, il faut être apte à tous moment de répondre aux besoins des acheteurs. Car dit-on, « le client est roi ».
Si cet article vous a plu, n’hésitez pas à contacter notre agence en Social Selling !

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COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

RCM, votre agence Social Media

Les réseaux sociaux en B2C ou B2B sont devenus des supports incontournables et permettent d’interagir avec les clients tout en construisant des relations durables avec ceux-ci grâce au community management.

RCM, en tant qu’agence Social Media, vous aide à développer des communautés sociales afin que la valeur de votre entreprise se fasse connaitre sur les médias sociaux (Branding). Pour y parvenir,  RCM prône une approche durable basée sur la construction d’une ligne éditoriale forte axée sur la cohérence marketing globale et sur la différenciation votre ligne éditoriale sociale media.

Nous préconisons deux axes de travail:

  • La recherche d’unification et de cohérence. La ligne éditoriale est un fil d’Ariane qui lie l’ensemble des actions marketing qu’elles soient sur les réseaux sociaux ou sur tout autre média. C’est la base de toute stratégie digitale performante.
  • La recherche de différenciation et d’adaptation. RCM développe une approche adaptée à chacun des réseaux ainsi qu’à votre secteur d’activité afin que votre entreprise colle  au mieux à son audience, et répond aux attentes des consommateurs sociaux.

 

Offre de l’agence digitale RCM pour votre stratégie sociale media

social media

Avec leurs millions d’utilisateurs actifs mensuels, les médias sociaux comme Facebook et Twitter par exemple, ensemble offrent de nombreux avantages comme une visibilité accrue auprès des clients potentiels, un trafic important sur le site web de l’entreprise et la construction d’une notoriété fortes de la marque.

Ces bénéfices sont liés à la performance de la stratégie social media de l’entreprise.

RCM apporte son expertise pour vous accompagner dans cette démarche en apportant à chaque projet les ingrédients nécessaires à votre réussite :

  • La création, l’optimisation et le développement des réseaux sociaux.
  • La rédaction et planification de contenus.
  • La gestion et l’animation des interactions au sein des communautés sociales
  • La mise en place d’actions marketing visant à transformer en clients ou prescripteurs vos communautés Social Media
  • L’instauration de relations blogueurs influenceurs saines et durables qui vont vous permettre de gagner en visibilité sur Internet.

Cette méthodologie partie d’une vision globale qui veut considérer le social media comme une stratégie à part entière, et à intégrer à la transformation digitale de votre entreprise.

En outre nous pouvons vous former à une technique novatrice le Social Selling

Les apports du Social Selling

L’intégration des réseaux sociaux dans les forces commerciales (Social Selling) fait partie de la transformation digitale de  et permet de :

  • renforcer l’image de chaque commercial, sa réputation et son expertise.

Il est fréquent pour un prospect et un client de Googlisé son interlocuteur pour voir ce qu’il a fait, ce que disent les autres sur lui, etc. Vos forces de vente doient avoir une image sociale irréprochable,

  • renforcer l’image et la réputation de l’entreprise. A ce titre chaque employé, et à fortiori chaque vendeur, représente l’entreprise.
  • mieux préparer vos rendez-vous commerciaux.Vous pouvez préparer par exemple vos RDV commerciaux en interrogeant vos cibles.
  • mieux prospecter. En identifiant les bons contacts dans les entreprises cibles

Pour en savoir plus, découvrir notre méthodologie ainsi que nos tarifs, je vous invite à nous contacter.

 

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Les 2 tactiques pour une stratégie digitale Facebook qui convertie

Comment réussir à attirer et convertir sur Facebook, face aux changements d’algorithme et la limite des publications ? Voici 2 astuces pour aiguiser sa stratégie digitale Facebook avec l’agence digitale RCM Madagascar.

Affiner la stratégie digitale de marketing contenu sur le réseau social Facebook

Une stratégie marketing Facebook bien orchestrée doit répondre à 4 questions : Quels objectifs, pour quel type de cible, pour quels besoins et quelle sensation laissée aux fans sur les réseaux sociaux ?

stratégie digitale

Miser sur des contenus pertinents, c’est générer des contenus amusants en rapport avec la marque ; du contenu viral (c’est-à-dire demander à sa communauté de fans de taguer un ami sur un contenu), du contenu interactif (chute de publication avec des devinettes ou des questions).

Une stratégie de contenu sur Facebook privilégie les contenus multimédias plus que du texte pur ; désormais, il est possible de charger directement des images, des vidéos courtes et de faire des campagnes vidéo. Il est toutefois aussi envisageable de partager des vidéos de YouTube ou d’Instagram à partir d’une fan page.

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