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Comment réussir votre transformation digitale

La transformation digitale est une préoccupation des entreprises.

Tous les secteurs, tous les métiers sont concernés. La transformation digitale est avant tout un événement culturel bien plus qu’une suite d’application numérique et de leur utilisation.

Cette évolution de la société oblige les organisations à repenser leurs méthode de travail, leurs habitudes, leurs modes de fonctionnement, la manière de piloter les gens et les process … Finalement la culture de l’entreprise va  être impactée et nécessité ce que l’on appelle une transformation digitale. L’un des challenges de ce début du XXI -ème siècle est la conduite du changement.

La préhistoire de la Transformation digitale dans le rétroviseur

Les premières entreprises à se lancer dans le numérique ont démarré au milieu des années 90 en créant leur site web et en informatisant certain de leurs process.

transformation digitale

Les sites web sont restés réservés aux très grandes entreprises jusqu’au début des années 2000. C’est l’arrivée de CMS comme Mambo, WordPress et Joomla qui a commencé à démocratiser le web à partir de 2004

La digitalisation des process : au début, les entreprises ont informatisé des fonctions support comme des outils de gestion, des logiciels de back-office qui ont été développés par des SSII ou des sociétés spécialisées comme SAP. Ces outils ont souvent constitué le premier contact des collaborateurs de l’entreprise avec le digital. Comme ce premier contact ne s’est pas toujours bien passé, le numérique a été souvent perçu dans les pays francophones comme complexe, obscur que comme un vecteur d’opportunités.

A partir de 2005 les avancées technologiques dans le domaine du client serveur, conjuguées avec naissance de ce que l’on appellera plus tard l’expérience utilisateur (Wisiwig)  a généralisé le développement d’interfaces numériques interactives ce qui a permis de vulgariser le numérique.

Le numérique s’est démocratisé avec les produits innovant d’Apple (Iphone, eBook ) , Google, Facebook pour arriver à Uber et air bnb,

En 10 ans ans, nous avons basculé dans un monde numérique. Le taux d’équipement en terminaux connectés ne cessé d’augmenter avec la montée en puissance des réseaux sociaux. Aujourd’hui l’homo Connecticut passe plus de temps sur le  web que devant la télévision.

Les entreprises ont essayé suivre la tendance pour garder leurs clients les attendaient. Les entreprises qui comme Kodak n’ont pas suffisamment anticipé ces changements ont disparus ou sont maintenant dans l’urgence.

4 Chemins pour une transformation digitale réussie

transformation digitale

A Les Chefs

Ils doivent accepter que le digital est une rupture fondamentale qui met fin aux fiefs, aux silos organisationnels, aux structures hiérarchiques pyramidales.

Ils doivent conduire le changement et diffuser la « culture collaborative » dans l’entreprise.

C’est ce qu’a tenté de faire Orange en 2014 avec la Digital Academy pour tous les salariés du Groupe. Stéphane Richard, DG d’Orange prétendait  « Pour relever le défi de faire d’Orange le premier opérateur de l’ère Internet, il faut que la digitalisation de notre Groupe soit totale. […]. Il nous faut maintenant opérer les changements en interne, dans nos modes de travail quotidiens et devenir une véritable entreprise digitale « inside », c’est-à-dire rendre notre entreprise plus agile, encourager l’appropriation des outils digitaux et simplifier nos modes de fonctionnement.». les filiales étrangères du groupe ont été oubliée…

B il faut former les équipes

La totalité du personnel doit être formée aux techniques digitales. C’est une tache très lourde pour les grands groupes car il s’agit de créer des parcours de formation appropriés à chaque corps de métier.

Il faut créer une académie du digital dont l’objectif est :

– la sensibilisation des collaborateurs aux enjeux de la numérisation

– la formation à l’utilisation des outils internes

– l’appropriation et la mise en perspective des réseaux sociaux et de leur rôle.

A cet effet par exemple RCM forme et certifie ses employés avec les formations et certification en ligne de Google, Facebook et Getresponse. Nous inscrivons aussi nos équipes dans des formations diplomates en ligne comme OpenClassRoom.

C Digitaliser l’environnement de travail

RCM et plus généralement le Groupe Orion Digital met en place un Digital Word place, qui facilite l’acceptation par les collaborateurs de la transformation digitale, et améliore leur performance tout en réduisant les coûts de gestion.

Pour ce faire nous avons généralisé l’utilisation d’outils en cloud synchronisé avec des espaces digitaux flottant qui suivent le collaborateur aux travers des applications mobiles ou SAAS. Généralisation des outils 360 avec licence multi terminal.

D La culture de l’entreprise  doit s’ouvrir sur l’extérieur

Il faut favoriser la participation à tous les niveaux de l’entreprise mais aussi chez les clients avec les ateliers de création

RCM a participé à des hackathons sur Antananarivo pour pour rafraîchir nos équipes de développement.

L’objectif de l’entreprise, n’est pas de créer et de stocker de la donnée  mais d’utiliser celle-ci de manière à créer du service, à améliorer l’expérience client.

Pour conclure

La transformation digitale des organisations passe avant tout par une profonde transformation des ressources humaine qui impose un changement des comportements des dirigeants, la formation des collaborateurs, la numérisation des environnements de travail.

Vous avez apprécié cet article alors je vous invite à poursuivre votre transformation digitale en téléchargeant notre livre blanc intitulé inbound Marketing » ou à contacter notre agence stratégie digitale

achillesComment réussir votre transformation digitale
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Quelques tendances du marketing digital en 2016

Le marketing digital n’arrête pas d’évoluer avec l’émergence du marketing de permission dans le monde Francophone et il s’intégre à l’ensemble de la stratégie marketing. Nous examinons dans cette la tendance de fond du content marketing qui dynamise cette  discipline à l’ère de la transformation digitale.

le marketing de contenu est un élément de base d'une stratégie Inbound marketing

Le Marketing de permission fait partie du process l’Inbound Marketing

l’ Inbound Marketing utilise le  content marketing avec un objectif de résultat en s’appuyant sur des procès bien définis. Popularisé par Hubspot vers2006, l’Inbound Marketing s’inscrit dans le prolongement des stratégies de Permission Marketing introduites par Seth Godin. L’idée est de faire venir les clients plutôt que d’aller les chercher en les perturbant sur des médias tiers.
Nous reprendront l’expression de GDS l’inbound Marketing “c’est devenir son propre média et convertir son audience en client”.

Comment mettre en place une stratégie Inbound Marketing

En créant du contenu pertinent bien évidemment!

Qu’est-ce qu’un média dans une stratégie Inbound Marketing ?

marketing digital

Un média produit, édite et diffuse du contenu. La transformation digitale permet aujourd’hui de diffuser facilement à moindre coût du contenu texte audio et vidéo sur internet, donc l’enjeu n’est plus dans la diffusion mais dans l’édition et la production
Il faut définir une ligne éditoriale cohérente et pertinente pour sa cible.
Vous devez deviner les questions que se posent vos clients et vos prospects et y répondre. Il s’agit de  mettre en place les processus de conversion permettant d’identifier dans un premier temps les prospects, puis de les transformer en client dans un second temps.
L’Inbound Marketing est une approche du marketing de permission portée une ligne éditoriale en perpétuelle évolution (User expérience) en surveillant et en coordonnant :
• la production de contenu : texte, audio, vidéo, image,
• le référencement naturel,
le community management ,
• les relations publiques
• les conversions par la mise en place de page de ventes
• Le Marketing Automation (avec pour nous le support Vtiger)
On doit accompagner le prospect dans tout son parcours d’achat, de la sensibilisation à l’investigation jusqu’à la validation.
Mais il faut être patient car cette approche constitue un investissement à moyen-long terme car il faut du temps, de la discipline et de la constance pour se constituer une Audience.

Pour en savoir plus je vous invite à consulter nos autres articles sur l’Inbound Marketing et à télécharger notre livre blanc

L’émergence du Vidéo Marketing

video-marketingYoutube, Dailymotion et toutes les plateformes vidéo ont fait exploser le vidéo marketing. La vidéo est aujourd’hui accessible à tous : il suffit d’un téléphone mobile et de beaucoup de culot.
Quelques idées simples :
• Conseils et tutos dans tous les domaines.
• Partages de parties de jeux
• Vidéo scribing
• Vidéo explicative sur tableau blanc
• Motion design

Le web permet d’atteindre des audiences de niche, de satisfaire la longue traîne ; il n’y a pas la même exigence de qualité que la TV et les plateformes vidéos telles que YouTube permettent une véritable conversion avec la même logique que sur les réseaux sociaux
On peut intégrer des calls to action à la vidéo qui permettent de rediriger vers un site ou une autre vidéo.
Si vous voulez concevoir une vidéo pour maximiser le retour sur investissement je vous invite à télécharger notre livre Blanc sur le vidéo marketing et a contacter notre agence

Les nouveaux métiers liés à L’inbound Marketing.

L’inbound marketing d’après ce que nous avons vu a induit de nouveaux métiers ou notre agence est qualifiée

Le responsable connaissance client

Le responsable connaissance client pilote le Big Data nécessaires à l’analyse des comportements clients. Il participe à l’élaboration des projets Marketing Automation et travaille à la définition de profils types de clients.
Ce spécialiste de la statistique doublé d’un web analyste. Il définit des plans de contacts basés sur une étude fine des attentes des clients et de leurs modes de consommation.
Le reporting est un élément essentiel de cette fonction, le responsable connaissance client représente un élément clé de la stratégie marketing.

Le content manager

Le content manager a pour mission dans les agences de marketing digital de rédiger du contenu (articles, brèves…) et le publier sur les sites web et sur des supports publicitaires. L’animation des réseaux sociaux, les relations presse et l’interaction avec des influenceurs peuvent également faire partis des tâches à exécuter afin d’augmenter la visibilité de la marque. Enfin, il sera en charge de certaines missions de marketing (mailing, marketing de contenu, marketing automation) ainsi que du reporting des indicateurs de performance de l’entreprise.

En termes de budget, cette stratégie marketing s’affirme comme un investissement très intéressant pour les entreprises dans la mesure où celle-ci n’est qu’une réorientation des sommes engagées dans le marketing traditionnel (brochures, objets publicitaires, publicités dans la presse, etc …).
Si cet article vous a plu, je vous invite à découvrir notre agence de marketing de contenu , ainsi que nos propositions inbound Marketing en téléchargeant notre guide gratuit.

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Gervais Pierre-LucQuelques tendances du marketing digital en 2016
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COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

RCM, votre agence Social Media

Les réseaux sociaux en B2C ou B2B sont devenus des supports incontournables et permettent d’interagir avec les clients tout en construisant des relations durables avec ceux-ci grâce au community management.

RCM, en tant qu’agence Social Media, vous aide à développer des communautés sociales afin que la valeur de votre entreprise se fasse connaitre sur les médias sociaux (Branding). Pour y parvenir,  RCM prône une approche durable basée sur la construction d’une ligne éditoriale forte axée sur la cohérence marketing globale et sur la différenciation votre ligne éditoriale sociale media.

Nous préconisons deux axes de travail:

  • La recherche d’unification et de cohérence. La ligne éditoriale est un fil d’Ariane qui lie l’ensemble des actions marketing qu’elles soient sur les réseaux sociaux ou sur tout autre média. C’est la base de toute stratégie digitale performante.
  • La recherche de différenciation et d’adaptation. RCM développe une approche adaptée à chacun des réseaux ainsi qu’à votre secteur d’activité afin que votre entreprise colle  au mieux à son audience, et répond aux attentes des consommateurs sociaux.

 

Offre de l’agence digitale RCM pour votre stratégie sociale media

social media

Avec leurs millions d’utilisateurs actifs mensuels, les médias sociaux comme Facebook et Twitter par exemple, ensemble offrent de nombreux avantages comme une visibilité accrue auprès des clients potentiels, un trafic important sur le site web de l’entreprise et la construction d’une notoriété fortes de la marque.

Ces bénéfices sont liés à la performance de la stratégie social media de l’entreprise.

RCM apporte son expertise pour vous accompagner dans cette démarche en apportant à chaque projet les ingrédients nécessaires à votre réussite :

  • La création, l’optimisation et le développement des réseaux sociaux.
  • La rédaction et planification de contenus.
  • La gestion et l’animation des interactions au sein des communautés sociales
  • La mise en place d’actions marketing visant à transformer en clients ou prescripteurs vos communautés Social Media
  • L’instauration de relations blogueurs influenceurs saines et durables qui vont vous permettre de gagner en visibilité sur Internet.

Cette méthodologie partie d’une vision globale qui veut considérer le social media comme une stratégie à part entière, et à intégrer à la transformation digitale de votre entreprise.

En outre nous pouvons vous former à une technique novatrice le Social Selling

Les apports du Social Selling

L’intégration des réseaux sociaux dans les forces commerciales (Social Selling) fait partie de la transformation digitale de  et permet de :

  • renforcer l’image de chaque commercial, sa réputation et son expertise.

Il est fréquent pour un prospect et un client de Googlisé son interlocuteur pour voir ce qu’il a fait, ce que disent les autres sur lui, etc. Vos forces de vente doient avoir une image sociale irréprochable,

  • renforcer l’image et la réputation de l’entreprise. A ce titre chaque employé, et à fortiori chaque vendeur, représente l’entreprise.
  • mieux préparer vos rendez-vous commerciaux.Vous pouvez préparer par exemple vos RDV commerciaux en interrogeant vos cibles.
  • mieux prospecter. En identifiant les bons contacts dans les entreprises cibles

Pour en savoir plus, découvrir notre méthodologie ainsi que nos tarifs, je vous invite à nous contacter.

 

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Gervais Pierre-LucCOMMUNITY MANAGEMENT
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