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Optimisez votre social selling, utilisez les chatbots

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Le social selling est un processus d’interaction avec les consommateurs et prospects à l’aide des social medias (réseaux sociaux). Il s’agit d’une technique servant à développer les ventes, et aujourd’hui les chatbots sont des outils à la portée des entreprises pour booster leur visibilité et offrir une bonne expérience utilisateur à leurs clients. Des points importants pour que justement cette interaction avec les prospects soit productive et génère du chiffre d’affaire.

Qu’est-ce-qu’un chatbot ?

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Le chatbot est un agent conversationnel, ou plus précisément un robot logiciel destiné à converser avec son utilisateur. Il est très utilisé par les marques car il est chargé de répondre aux questions et demandes des clients. C’est un outil intelligent qui au fur et à mesure de sa mise en route mémorisera les informations sur les clients notamment ses habitudes de recherche ou ses critères pour le choix d’un produit par exemple. Il utilisera ces informations pour enrichir ses réponses aux demandes de l’utilisateur. Le dialogue sera alors « intelligent » et dans le cas où il ne pourra répondre à une question il est programmé pour rediriger le client vers un canal humain.

Les utilités du chatbot

Le chatbot est devenu l’outil indispensable pour les entreprises. Le chatbot devenu le canal de communication entre le client et l’entreprise accompli de nombreuses prouesses :

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Vu que le chatbot répond aux clients de vos clients, il vous représente, véhicule votre image de marque. Un moyen de gagner de la notoriété pour la marque.

Il est pratique, le chatbot peut traiter un millier de conversations en même temps. La base de données du chatbot peut être enrichie pour qu’il apporte le maximum de réponses pertinentes aux demandes qui lui sont adressées. Cela apporte un gain de temps considérable pour l’entreprise.

Le chatbot est disponible pour répondre au client à toute heure. Imaginez un service client disponible 7 jours sur 7 et 24h/24h c’est le rêve de tous les clients et des entreprises qui devient possible.

Le chatbot est le « robot à tout faire » des clients ! En effet ses fonctionnalités permettent par exemple de commander des fleurs, de la nourriture, ou de renseigner le client en renvoyant celui-ci vers les informations qu’il cherche.
Son utilisation est facile et pratique pour le client, il l

ui suffit juste d’entrer dans la plateforme de messagerie instantanée où votre chatbot est installée, pas besoin d’inscription, de nom d’utilisateur ou de mot de passe.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

PIERRE LUC GERVAIS

PIERRE LUC GERVAIS

Ingénieur EEA, Pierre-Luc GERVAIS a débuté en SSI chez Transiciel . Consultant SI pour de grands groupes Télécom ou bancaire (Cegetel, SFR, Euronext). Fin 1990 Carriere aux USA dans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota), CRM). Après une mission au sein d’une NGO en 2005 à Madagascar, PLG a fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 Orion digital a adopté une démarche Inbound Marketing et est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale. Nous sommes HubSpot Partner depuis 2018.

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