Transformation Digitale

Comment réussir votre transformation digitale

La transformation digitale est une préoccupation des entreprises.

Tous les secteurs, tous les métiers sont concernés. La transformation digitale est avant tout un événement culturel bien plus qu’une suite d’application numérique et de leur utilisation.

Cette évolution de la société oblige les organisations à repenser leurs méthode de travail, leurs habitudes, leurs modes de fonctionnement, la manière de piloter les gens et les process … Finalement la culture de l’entreprise va  être impactée et nécessité ce que l’on appelle une transformation digitale. L’un des challenges de ce début du XXI -ème siècle est la conduite du changement.

La préhistoire de la Transformation digitale dans le rétroviseur

Les premières entreprises à se lancer dans le numérique ont démarré au milieu des années 90 en créant leur site web et en informatisant certain de leurs process.

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Les sites web sont restés réservés aux très grandes entreprises jusqu’au début des années 2000. C’est l’arrivée de CMS comme Mambo, WordPress et Joomla qui a commencé à démocratiser le web à partir de 2004

La digitalisation des process : au début, les entreprises ont informatisé des fonctions support comme des outils de gestion, des logiciels de back-office qui ont été développés par des SSII ou des sociétés spécialisées comme SAP. Ces outils ont souvent constitué le premier contact des collaborateurs de l’entreprise avec le digital. Comme ce premier contact ne s’est pas toujours bien passé, le numérique a été souvent perçu dans les pays francophones comme complexe, obscur que comme un vecteur d’opportunités.

A partir de 2005 les avancées technologiques dans le domaine du client serveur, conjuguées avec naissance de ce que l’on appellera plus tard l’expérience utilisateur (Wisiwig)  a généralisé le développement d’interfaces numériques interactives ce qui a permis de vulgariser le numérique.

Le numérique s’est démocratisé avec les produits innovant d’Apple (Iphone, eBook ) , Google, Facebook pour arriver à Uber et air bnb,

En 10 ans ans, nous avons basculé dans un monde numérique. Le taux d’équipement en terminaux connectés ne cessé d’augmenter avec la montée en puissance des réseaux sociaux. Aujourd’hui l’homo Connecticut passe plus de temps sur le  web que devant la télévision.

Les entreprises ont essayé suivre la tendance pour garder leurs clients les attendaient. Les entreprises qui comme Kodak n’ont pas suffisamment anticipé ces changements ont disparus ou sont maintenant dans l’urgence.

4 Chemins pour une transformation digitale réussie

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A Les Chefs

Ils doivent accepter que le digital est une rupture fondamentale qui met fin aux fiefs, aux silos organisationnels, aux structures hiérarchiques pyramidales.

Ils doivent conduire le changement et diffuser la « culture collaborative » dans l’entreprise.

C’est ce qu’a tenté de faire Orange en 2014 avec la Digital Academy pour tous les salariés du Groupe. Stéphane Richard, DG d’Orange prétendait  « Pour relever le défi de faire d’Orange le premier opérateur de l’ère Internet, il faut que la digitalisation de notre Groupe soit totale. […]. Il nous faut maintenant opérer les changements en interne, dans nos modes de travail quotidiens et devenir une véritable entreprise digitale « inside », c’est-à-dire rendre notre entreprise plus agile, encourager l’appropriation des outils digitaux et simplifier nos modes de fonctionnement.». les filiales étrangères du groupe ont été oubliée…

B il faut former les équipes

La totalité du personnel doit être formée aux techniques digitales. C’est une tache très lourde pour les grands groupes car il s’agit de créer des parcours de formation appropriés à chaque corps de métier.

Il faut créer une académie du digital dont l’objectif est :

– la sensibilisation des collaborateurs aux enjeux de la numérisation

– la formation à l’utilisation des outils internes

– l’appropriation et la mise en perspective des réseaux sociaux et de leur rôle.

A cet effet par exemple RCM forme et certifie ses employés avec les formations et certification en ligne de Google, Facebook et Getresponse. Nous inscrivons aussi nos équipes dans des formations diplomates en ligne comme OpenClassRoom.

C Digitaliser l’environnement de travail

RCM et plus généralement le Groupe Orion Digital met en place un Digital Word place, qui facilite l’acceptation par les collaborateurs de la transformation digitale, et améliore leur performance tout en réduisant les coûts de gestion.

Pour ce faire nous avons généralisé l’utilisation d’outils en cloud synchronisé avec des espaces digitaux flottant qui suivent le collaborateur aux travers des applications mobiles ou SAAS. Généralisation des outils 360 avec licence multi terminal.

D La culture de l’entreprise  doit s’ouvrir sur l’extérieur

Il faut favoriser la participation à tous les niveaux de l’entreprise mais aussi chez les clients avec les ateliers de création

RCM a participé à des hackathons sur Antananarivo pour pour rafraîchir nos équipes de développement.

L’objectif de l’entreprise, n’est pas de créer et de stocker de la donnée  mais d’utiliser celle-ci de manière à créer du service, à améliorer l’expérience client.

Pour conclure

La transformation digitale des organisations passe avant tout par une profonde transformation des ressources humaine qui impose un changement des comportements des dirigeants, la formation des collaborateurs, la numérisation des environnements de travail.

Vous avez apprécié cet article alors je vous invite à poursuivre votre transformation digitale en téléchargeant notre livre blanc intitulé inbound Marketing » ou à contacter notre agence stratégie digitale

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