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Comment gérer un bad buzz ? I Agence e-reputation

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Aucune marque n’est à l’abri d’un bad buzz et leur image peut rapidement en pâtir. On se rappelle notamment l’affaire Volkswagen et ses moteurs truqués, ce bad buzz qui aura coûté le plus cher de toute l’histoire.

Comment les marques doivent-elles alors désamorcer la crise, qui risque de peser sur leur précieuse réputation ?

70 % des entreprises ont connu une crise au cours des dernières années et entiers n’ont pas d’équipe de gestion de crise (source Talkwalker).

Toutes les entreprises sont exposée sur les réseaux sociaux et sont vulnérables aux attaques des internautes.

Chaque entreprise cherche évidemment à éviter une crise et non préparée, la réputation de votre entreprise et  son offre risque de pâtir d’un bad buzz.

 

La première attitude à adopter face à un bad buzz pour redorer son e-réputation

Le bad buzz, notamment via les réseaux sociaux, constitue la bête noire des marques. Il trouve son origine dans de nombreuses situations comme la mauvaise réputation d’un secteur d’activité de l’entreprise par exemple, ou encore le mécontentement d’un client.

bad buzz e reputation
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Des éléments donnent une dimension émotionnelle aux évènements, qui va déclencher la crise et toucher le grand public.

La première chose à faire et d’évaluer l’émotion suscitée pour savoir si oui ou non, il faut réagir publiquement.

En l’absence d’émotion notable, pas besoin de réagir au risque d’aggraver les choses.

Si une réelle émotion est palpable, il est nécessaire de mesurer l’étendue des dégâts.

Si le cas nécessite une intervention, l’entreprise devra traiter le fait générateur et gérer l’émotion qu’ellea suscitée au niveau du grand public.

Savoir maitriser l’Impact du bad buzz sur la e-réputation

L’entreprise ne faut pas tarder à réagir et à prendre la parole.

Si vous vous murez dans le silence, la crise risque de prendre une dimension ingérable et affectera votre réputation.

Il faut alors nouer le dialogue, que ce soit au travers des réseaux sociaux ou des commentaires d’articles.

Par ailleurs, n’hésitez pas à occuper l’espace médiatique, notamment via des communiqués de presse, pour maîtriser l’information qui circule.

Si votre E-reputation est attaquée, RCM peux vous aider

Si vous faites l’objet d’une publication malveillante contre votre marque ou de votre nom sur internet, contactez-nous, car nous avons déjà résolu ce type de problème. Les consultant E-reputation de l’agence procèdent comme suit :

Nos juristes interviennent pour faire supprimer les pages diffamatoires ou qui vous dénigrent. Si la page concerne un vol de propriétés intellectuelle ( detournement de licence via des sites tiers).

Nous employons une procedure DMCA auprès de GOOGLE.

Dans la suite nous enterrons la page de bad buzz en la positionnant plus loin avec des techniques de flooding. La première page de Google affiche alors des contenus positifs dont vous avez le contrôle total.

Vous voulez protéger ou réparer votre reputation en ligne, alors prenez rendez-vous avec Pierre-Luc Gervais.

 

 

 

PIERRE LUC GERVAIS

PIERRE LUC GERVAIS

Ingénieur EEA, Pierre-Luc GERVAIS a débuté en SSI chez Transiciel . Consultant SI pour de grands groupes Télécom ou bancaire (Cegetel, SFR, Euronext). Fin 1990 Carriere aux USA dans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota), CRM). Après une mission au sein d’une NGO en 2005 à Madagascar, PLG a fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 Orion digital a adopté une démarche Inbound Marketing et est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale. Nous sommes HubSpot Partner depuis 2018.

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