Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les campagnes d’emailing sont des éléments incontournables de toute stratégie de marketing digital. Cependant, le simple envoi de courriels ne garantit pas le succès. Agences de communication autant qu’annonceurs redoublent d’efforts dans la personnalisation des emails , en vue d’améliorer le taux de conversion ou d’inciter la réaction des cibles.
Pour obtenir un réel retour sur investissement, il est crucial d’améliorer continuellement la conversion de vos campagnes d’emailing. Cet article est conçu pour vous donner des conseils précieux et des stratégies éprouvées pour augmenter vos taux de conversion. Qu’il s’agisse de personnaliser vos messages, d’optimiser vos lignes d’objet ou d’analyser minutieusement vos données, nous allons couvrir tout ce que vous devez savoir pour transformer vos campagnes d’emailing en machines de génération de revenus. Préparez-vous à dynamiser votre marketing par courriel avec ces conseils incontournables !
Indicateurs de performance et statistiques de l’emailing pour 2023
Pour faciliter vos analyses et étayer nos conseils, nous avons compilé les principales statistiques et indicateurs clés de performance (KPI) pour l’année 2023 :
- Taux d’ouverture moyen : 17,8%
- Taux de clic moyen : 4,3%
- Taux de désabonnement moyen : 0,1%
- Taux de délivrabilité moyen : 93%
Il est important de rappeler que ces valeurs sont à titre indicatif et doivent être utilisées avec précaution, en les comparant avec vos propres performances. De plus, ces statistiques sont globales et englobent tous les secteurs et tous les pays. Il sera donc nécessaire d’ajuster ces chiffres en fonction de votre cas spécifique.
En ce qui concerne la pertinence accordée à ces statistiques, en France, plus de 65% des expéditeurs de courriel accordent la priorité au taux d’ouverture (74,2%) et au taux de clic (65,1%) pour évaluer le succès d’une campagne d’emailing. Ces deux premiers KPI sont largement en avance par rapport au troisième indicateur, qui est le taux de conversion, avec 28,9%. Une statistique plus traditionnelle, le taux de désabonnement, se positionne en quatrième place avec 21%.
Comment améliorer le taux d’ouverture de vos e-mails ?
Vos e-mails sont-ils lus ?
La première chose à vérifier est : avant de déterminer si le contenu de votre e-mail réussit à convertir efficacement, vous devez d’abord vous concentrer sur un facteur crucial pour votre analyse, à savoir le taux d’ouverture de l’e-mail.
Estimez votre taux d’ouverture
L’un des KPIs importants à prendre en compte lorsque vous déployez votre campagne d’e-mailing est le taux d’ouverture. Il s’agit simplement du pourcentage d’e-mails réellement ouverts par rapport au nombre total d’e-mails que vous avez envoyés à vos contacts.
Ce taux sera un élément clé lors de l’analyse des résultats de vos campagnes d’e-mailing : si votre taux d’ouverture n’est pas satisfaisant, cela signifie que vous n’avez pas réussi à susciter l’intérêt de vos contacts pour ouvrir votre e-mail.
Bien que cela puisse varier selon le secteur et l’industrie, en moyenne, un bon taux d’ouverture en B2B excède les 20%.
Qu’est-ce que l’optimisation des e-mails ?
L’optimisation des courriels consiste à améliorer les performances de vos campagnes de marketing par e-mail en effectuant des tests et des ajustements constants sur divers éléments. Parmi ceux-ci, on peut citer les lignes d’objet, le texte de prévisualisation, le contenu des e-mails, le design global, les appels à l’action (CTA), la fréquence d’envoi, la segmentation, l’heure d’envoi, et bien d’autres.
Essentiellement, l’optimisation des e-mails signifie peaufiner le contenu réel des campagnes d’e-mails que vous envoyez. L’objectif est d’utiliser les données et les métriques pour identifier les zones à améliorer, tester et ajuster différentes variables pour identifier les plus performantes, et ensuite implémenter les changements en fonction des résultats.
L’optimisation des e-mails est un processus continu avec pour objectif d’améliorer l’engagement des e-mails. Cela, à son tour, augmentera le succès de vos KPI et de vos objectifs de marketing par e-mail axés sur le produit.
En testant et en affinant constamment vos campagnes de marketing par e-mail, vous pouvez augmenter leur efficacité globale, améliorant ainsi le taux de conversion et maximisant le retour sur investissement de vos efforts de marketing par e-mail.
L’importance de l’optimisation des e-mails L’optimisation des e-mails est cruciale car elle a le potentiel d’augmenter significativement le succès de vos campagnes de marketing par e-mail, avec votre outil Saas
Les zones d’optimisation d’un courriel
Plusieurs zones d’une campagne d’e-mail peuvent être optimisées pour améliorer ses performances au fil du temps. Les plus courantes sont les KPI que nous avons abordés dans le chapitre 1, comme le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion et le taux de désinscription.
Les meilleures pratiques pour l’optimisation des e-mails Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour augmenter les taux d’ouverture des e-mails : exiger une double opt-in, demander aux clients de s’assurer que vos e-mails arrivent dans leur boîte de réception principale, créer une ligne d’objet intrigante et un texte d’aperçu, envoyer des e-mails à un moment pertinent pour votre public, segmenter votre liste d’e-mails et rédiger un contenu excellent.
Ne pas négliger l’objet ou le titre du courriel
Une campagne d’e-mailing respecte la séquence suivante :
Être identifié grâce à l’expéditeur de l’e-mail
Encourager l’ouverture avec un sujet pertinent et un pré-header Inciter à l’action grâce à un contenu qui stimule l’action (en jouant sur l’émotion et la rationalisation) et un appel à l’action clair
Chacune de ces étapes est cruciale, et la première concerne le sujet et l’expéditeur de l’e-mail.
Pour l’expéditeur, il est important de prévoir différents noms en fonction des sujets, des e-mails, etc. :
Le courriel envoyé par le directeur général de l’entreprise, généralement pour souhaiter la bienvenue, faire une annonce spéciale, etc.
Le courriel du service technique pour des informations techniques et non commerciales, etc.
L’e-mail du responsable marketing pour des promotions, etc: Évitez d’utiliser une accroche du type « le service commercial », « Contact XXX », etc., qui est trop impersonnel, mais plutôt le nom et le prénom d’une personne réelle.
Évitez absolument le noreply@... pour instaurer une relation de confiance avec vos lecteurs.
Assurez-vous toujours de répondre à vos lecteurs. S’ils ont des questions ou des commentaires, ils ne veulent pas être ignorés.
Le second point à améliorer est le sujet de votre e-mail.
Il doit être original, bref et attirer l’attention. Il doit convaincre les lecteurs d’ouvrir l’e-mail et de poursuivre la lecture.
Le sujet est l’entrée principale de votre e-mailing. De plus en plus de personnes consultent leurs e-mails sur leur mobile, effectuant une sélection rapide parmi tous les messages en quelques secondes pour décider ce qui mérite d’être lu et ce qui sera supprimé d’un simple geste…
L’objet de votre e-mail doit susciter la curiosité.
Vous avez diverses options à votre disposition :
- Exploiter la peur (alertes, erreurs, etc.)
- Mettre en avant le sentiment d’appartenance (rejoignez des milliers de…)
- Stimuler l’esprit de compétition (surpassez vos rivaux…)
- Créer de la surprise ou de l’intrigue (un conseil surprenamment audacieux…)
- Fournir de la valeur ajoutée (ce que j’ai à vous révéler…)
- Offrir un cadeau (réduction de 10 €, 50% de remise…)
- Appuyer sur l’autorité (le meilleur de XXX est dans cet e-mail…)
- Proposer une offre irrésistible (ma formation XXX pour seulement 1 €…) …
Étant donné qu’il n’est pas toujours aisé de trouver les sujets adéquats, je vous suggère de conserver dans un dossier de votre boîte e-mail une sélection d’e-mails qui ont attiré votre attention.
Ne pas négliger le pré-en-tête ( PRE HEADER )
Le pré-en-tête est la première phrase du message, un texte spécifiquement élaboré pour compléter le sujet de l’e-mail et fournir des détails supplémentaires pour inciter à cliquer.
Il est fréquemment considéré comme un « second sujet », notamment dans la version mobile où le pré-en-tête est très visible dans l’aperçu des e-mails.
Si le pré-en-tête n’est pas optimisé dans l’e-mail, c’est la première phrase qui apparaîtra, ce qui n’est pas toujours idéal.
Par exemple, la première phrase est souvent « si vous ne pouvez pas lire cet e-mail, cliquez sur ce lien pour voir la version web… »
Expliquer le pourquoi du mail sans oublier le désabonnement
Il est important que chaque personne inscrite à notre liste de diffusion comprenne pourquoi elle reçoit nos courriels. C’est pourquoi nous faisons toujours un effort pour rappeler dans le pied de page de chaque courriel l’objectif de nos communications, que ce soit pour partager des informations sur notre entreprise, nos services ou offrir des codes promotionnels.
Mais nous sommes également conscients que vous pouvez changer d’avis à tout moment. Par conséquent, nous avons veillé à rendre le processus de désinscription aussi simple et transparent que possible. Nous nous assurons que le lien de désinscription est visible et facile à comprendre, contrairement à ce que vous pouvez voir ailleurs, où le bouton de désabonnement est souvent caché ou réduit à sa taille minimale.
Nous tenons à éviter que vous soyez frustré au point de cliquer sur le bouton « Ceci est un spam » au lieu de simplement vous désabonner. Cela aurait un impact négatif sur notre réputation auprès des fournisseurs d’accès à Internet et des services anti-spam.
Si vous pensez que vous recevez trop d’informations de notre part ou que la fréquence de nos courriels est trop élevée, nous vous offrons également la possibilité de recevoir moins d’informations. Nous voulons vous offrir une expérience pertinente, et nous ne voulons certainement pas que vous partiez à cause d’un courriel qui ne vous convient pas.
Nous prenons en compte vos retours et avons décidé d’augmenter la taille de la police pour le lien de désabonnement.
Nous voulons que votre expérience avec nous soit aussi agréable que possible, et nous sommes ouverts à toute suggestion d’amélioration que vous pourriez avoir.
Personnalisez vos campagnes d’emailing
Améliorez significativement la conversion de vos campagnes d’emailing grâce à une personnalisation accrue ! Il est primordial de rendre vos offres pertinentes et personnalisées. Sans cela, vous risquez de voir une partie de vos destinataires, se sentant non concernés, choisir de se désabonner.
Dans le cas où vous envisagez tout de même de diffuser des offres génériques, veillez à ce qu’au moins 80% de vos prospects y trouvent un intérêt. Idéalement, le Graal serait de parvenir à envoyer des emails personnalisés, qui tiennent compte du profil individuel de chacun de vos prospects (nom, prénom, produits possédés, historique de commandes…).
Une action à envisager : segmentez vos clients (par exemple, ceux qui ont acheté le produit A) et proposez-leur une offre spéciale en lien avec leur achat précédent.
Donnez une touche humaine à vos contenus
L’emailing, bien que pratique, peut parfois donner l’impression d’une communication froide et impersonnelle, surtout lorsque les courriels sont envoyés par « l’équipe commerciale » avec un ton très corporate. Au lieu de cela, essayez de donner une touche personnelle à vos communications. Parlez de façon naturelle, ajoutez une photo de vous ou de l’équipe d’expéditeurs, et n’hésitez pas à mettre de l’émotion dans vos emailings. Montrez à vos clients que vous n’êtes pas une entité corporative sans visage.
Voici quelques idées pour apporter de l’humanité à vos campagnes :
- Offrez un cadeau pour l’anniversaire du destinataire
- Pour humaniser davantage vos communications, pensez à ajouter une touche personnelle, par exemple en ajoutant votre photo dans votre signature ou en utilisant le « Je » dans vos emails.
- Envisagez des recommandations de produits suite à un premier achat. Cela montre à vos clients que vous prenez en compte leurs intérêts et leurs préférences.
Les tests A/B : des outils incontournables pour l’optimisation des e-mails
Les tests A/B, également connus sous le nom de tests de fractionnement, constituent une technique infaillible pour perfectionner vos campagnes d’emailing. Le principe est simple : comparer deux versions (ou plus) d’un même e-mail afin de déterminer celle qui génère le meilleur taux de conversion.
Pourquoi utiliser les tests A/B ?
La réponse est simple : pour maximiser l’efficacité de vos emails. En testant différentes versions, vous pouvez identifier les éléments qui engagent le plus vos destinataires. Cela peut concerner des modifications mineures, comme le choix des couleurs, le titre, l’heure d’envoi, ou des changements plus substantiels comme la structure globale de l’e-mail. Les tests A/B permettent d’ajuster et d’optimiser ces paramètres en fonction des préférences de votre audience.
Comment réaliser un test A/B ?
Le test A/B se déroule en plusieurs étapes. Tout d’abord, vous créez deux versions différentes de votre email (version A et version B). Vous envoyez ensuite ces versions à deux groupes distincts de votre liste de diffusion. Une fois les emails envoyés, vous analysez les résultats et déterminez quelle version a le mieux performé en termes de taux d’ouverture, de clics, et finalement de conversions. C’est cette version que vous enverrez à l’ensemble de votre liste de diffusion.
L’impact des tests A/B sur votre entreprise
L’optimisation des e-mails est un processus continu qui peut apporter des bénéfices significatifs à votre entreprise. Les tests A/B jouent un rôle central dans cette démarche. Même des améliorations mineures des taux de clics et d’ouverture peuvent se traduire par des retours importants pour votre entreprise. C’est donc une pratique que chaque entreprise soucieuse de maximiser l’impact de ses campagnes d’emailing devrait adopter.
Préservez l’harmonie entre votre identité visuelle et votre newsletter
Dans un environnement numérique où le spam est omniprésent, avec des individus tentant de se faire passer pour des entités fiables comme votre banque ou votre fournisseur d’accès Internet, il est crucial que vos emails soient instantanément reconnus et associés à votre marque. Pour cela, l’adoption d’une charte graphique cohérente dans vos communications par email est essentielle.
Pour que votre campagne d’emailing soit un succès, il est préférable d’adopter dans vos emails les éléments graphiques qui caractérisent votre site web, tels que votre logo et vos couleurs dominantes. Cela permet de garantir une cohérence visuelle qui renforce votre image de marque.
Faites en sorte que vos lecteurs puissent identifier immédiatement votre marque grâce à l’uniformité visuelle de vos communications !
Afin d’éviter des incohérences graphiques entre la version mobile et les différentes plateformes de messagerie, il est conseillé d’aligner votre texte à gauche ou de le centrer, mais de ne jamais justifier le texte.
Une action à prendre : veillez à ce que votre newsletter, votre site web, votre chaîne YouTube et vos réseaux sociaux partagent tous la même identité visuelle. Cette constance permettra à votre client de reconnaître rapidement votre marque et d’associer vos communications à votre entreprise.
Soyez vigilant sur la lisibilite de vos courriels
Que ce soit sur un ordinateur de bureau, une tablette ou un smartphone, les visuels peuvent s’afficher différemment. Il est donc primordial de tester votre email sur au moins un appareil de chaque type avant de lancer votre campagne.
Il est tout aussi important de veiller à la lisibilité de vos textes : optez pour des polices de caractères foncées sur un fond clair pour rendre la lecture de votre contenu plus confortable et attrayante.
En ce qui concerne le choix de la police de caractères, privilégiez celles qui sont les plus faciles à lire, telles que :
- Arial
- Calibri
- Verdana
- Helvetica
Pour ce qui est des images, évitez d’utiliser des visuels déjà largement diffusés sur les banques d’images. Essayez autant que possible d’utiliser vos propres photos (si elles sont de qualité professionnelle), ou alors trouvez des images plus originales sur des sites comme Fotolia, iStockphoto ou Dreamstime.
Notre conseil : il faut éviter les images des sites 100% gratuits qui sont très souvent utilisées (par exemple : Pixabay.com).
Votre mission : consacrez du temps à la création de vos appels à l’action et en particulier de vos boutons, pour qu’ils soient clairement visibles et lisibles.
pas seulement une connaissance approfondie des meilleures pratiques, mais également une analyse minutieuse de votre audience, un contenu de haute qualité et un suivi constant. Cela peut sembler une tâche ardue, mais le retour sur investissement que vous pouvez obtenir en optimisant vos campagnes d’emailing est considérable.
N’oubliez pas que chez RCM, nous sommes là pour vous aider. Nos experts en marketing par courriel ont l’expérience et le savoir-faire pour concevoir et mettre en œuvre des stratégies d’emailing qui touchent votre public de manière significative et convertissent efficacement.
Ne laissez pas la complexité du marketing par courriel entraver la croissance de votre entreprise. Investir dans l’expertise et le soutien professionnels de l’Agence RCM peut transformer vos campagnes d’emailing en un outil puissant de génération de revenus.
Prenez action maintenant ! Contactez-nous aujourd’hui pour discuter de vos besoins spécifiques et voir comment nous pouvons améliorer la conversion de vos campagnes d’emailing. Ne laissez pas passer cette occasion d’améliorer votre performance et d’augmenter vos revenus. Avec RCM à vos côtés, nous transformerons ensemble vos objectifs en réalité.
