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E-réputation : comment gérer un bad buzz ?

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PIERRE LUC GERVAIS
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Aucune marque n’est à l’abri d’un bad buzz et leur image peut rapidement en pâtir. On se rappelle notamment de l’affaire Volkswagen et ses moteurs truqués, le bad buzz qui aura coûté le plus cher de toute l’histoire. Comment les marques doivent-elles alors désamorcer la crise, qui risque de peser sur leur précieuse réputation ? …

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Savoir exploiter le Custom relashionship managment ou CRM

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PIERRE LUC GERVAIS
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Généralement, les gens pensent que le Custom relashionship managment (CRM), ou gestion de la relation client en français , est un outil utilisé uniquement pour récupérer des informations sur leurs clients. Le CRM est plus spécifiquement utilisé pour exploiter les informations récoltées afin de les exploiter pour rendre le relationnel avec les clients plus stables. …

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L’e-reputation de TripAdvisor dans le feu de l’actualité

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PIERRE LUC GERVAIS
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L’e-réputation de TripAdvisor dans le feu de l’actualité Dans le secteur du tourisme et de la restauration, le site TripAdvisor est devenu une véritable référence. De plus en plus de gens consultent les avis de clients pour se renseigner sur la qualité d’un établissement. Pourtant, la question qui se pose aujourd’hui se rapporte à la …

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